Soft Skill dan Hard Skill yang Dibutuhkan untuk Hospitality Resort

Tertarik berkarier di industri pariwisata? Salah satu pilihan yang menarik adalah bekerja di bidang hospitality resort.

Dalam praktiknya, industri hospitality resort menawarkan pengalaman kerja yang dinamis dan menantang. Jenjang karier dan gaji di bidang hospitality juga terbilang menjanjikan.

Apalagi, jika profesi yang kamu ambil berhubungan langsung dengan konsumen. Pendapatan kamu bisa jauh lebih besar dari tambahan tip konsumen.

Nah, untuk bisa bekerja membangun karier di bidang hospitality resort, kamu tentu harus menguasai banyak skill khusus. Apa saja? Temukan jawabannya dalam artikel ini. Yuk, kita pelajari bersama!

• Daftar Profesi di Bidang Hospitality Resort
• Soft Skill Penting untuk Sukses di Hospitality Resort
• Hard Skill Esensial untuk Karyawan Hospitality Resort
• Tips Sukses di Bidang Hospitality Resort
• Menghadapi Tantangan dalam Mengasah Soft Skill dan Hard Skill
• Kesimpulan
• Pertanyaan Seputar Skill Kerja untuk Hospitality Resort

⁠Daftar Profesi di Bidang Hospitality Resort

Industri pariwisata, termasuk hospitality resort, merupakan salah satu sektor yang terus berkembang pesat di Indonesia. Hal itu dibuktikan dengan data Kementerian Pariwisata RI pada Agustus 2025.

Dikutip dari situs RRI, pariwisata jadi sektor dengan pertumbuhan paling tinggi di Indonesia pada kuartal II tahun 2025, yakni mencapai 11,31%.

Angka itu tidak lepas dari peningkatan perjalanan wisatawan lokal yang mencapai 331,37 juta dan wisatawan asing sebesar 3,89 juta.

Merujuk pada angka itu, industri hospitality resort diperkirakan juga akan terus meningkat, termasuk soal kebutuhan tenaga kerja.

Nah, jika kamu tertarik bekerja dan membangun karier di industri hospitality resort, ada banyak jenis profesi yang bisa kamu eksplor. Berikut beberapa di antaranya:

• Front office:
  • Front Desk/Receptionist
  • Bell Boy/Porter
  • Concierge

• Housekeeping & laundry:
  • Housekeeper
  • Room attendant
  • Laundry staff

• Food & beverage (F&B):
  • F&B/restaurant Manager
  • Executive chef
  • Chef/juru masak
  • Bartender
  • Barista
  • Waiter/Waitress

• Bidang lain:
  • Engineer/maintenance technician
  • Event coordinator
  • Sales & marketing
  • Finance
  • HR
  • Therapist
  • Gardenee
  • Tour guide

⁠
⁠Soft Skill Penting untuk Sukses di Hospitality Resort 

Soft skill adalah keterampilan non-teknis yang fokus pada kecerdasan emosional, komunikasi, dan interpersonal.

Dalam hospitality resort, skill ini penting karena fokus utama dari setiap profesi di dalamnya berkaitan dengan pengalaman pelanggan.

Oleh karena itu, soft skill seperti kemampuan layanan pelanggan menjadi kebutuhan utama. Selain itu, ada beberapa soft skill lain yang juga penting untuk dikuasai, yaitu: 

Komunikasi efektif

Komunikasi efektif merupakan pondasi untuk menciptakan pengalaman positif bagi tamu. Dengan skill komunikasi yang baik, kamu tidak hanya akan lebih mudah memahami kebutuhan pelanggan.

Namun, skill komunikasi juga akan membantu kamu menyampaikan informasi dengan jelas dan berinteraksi secara profesional dengan rekan kerja.

Untuk bisa meningkatkan skill komunikasi di industri hospitality resort, berikut beberapa tips yang bisa kamu terapkan:

• Sapa tamu dengan ramah dan tulus.
• Gunakan bahasa tubuh yang terbuka dan nada suara yang hangat.
• Pasang ekspresi wajah yang ramah.
• Latih cara menangani keluhan tamu dengan empati dan solusi. 

Keterampilan layanan pelanggan 

Skill pelayanan pelanggan yang efektif juga sangat penting di industri hospitality resort untuk memastikan kepuasan tamu.

Untuk melatih skill ini, cobalah berusaha selalu memahami kebutuhan dan ekspektasi tamu, serta perhatikan detail preferensi mereka. 

Pastikan kamu juga memiliki kemampuan untuk mengendalikan emosi saat menghadapi situasi sulit.

Selain itu, jagalah sikap profesional untuk memberikan pelayanan tamu yang konsisten. 

Kemampuan memecahkan masalah secara cepat 

Situasi tak terduga seperti keluhan atau permintaan mendadak sering terjadi dalam industri hospitality.

Oleh karena itu, kemampuan untuk memecahkan masalah secara cepat dan efektif sangat diperlukan. 

Pastikan kamu selalu fokus pada solusi terbaik untuk menjaga kepuasan tamu. 

Keterampilan manajemen waktu dan multitasking 

Sebagai karyawan hospitality, sering kali kamu harus menangani banyak tugas yang datang bersamaan.

Beberapa contohnya adalah ketika kamu harus melayani tamu, mengatur jadwal, atau membantu acara tertentu secara bersamaan. 

Nah, di sinilah kamu perlu skill manajemen waktu yang baik dan kemampuan multitasking. Dua aspek ini akan membantumu untuk memastikan semua tugas berjalan lancar, 

Kemampuan adaptasi  

Setiap tamu atau pelanggan tentu memiliki kebutuhan dan ekspektasi yang berbeda. Terlebih, tamu resort datang dari berbagai latar belakang dengan kebutuhan yang beragam.

Untuk itulah, kamu membutuhkan kemampuan adaptasi yang baik. Dengan kemampuan adaptasi, kamu akan lebih mudah menyesuaikan diri di berbagai situasi, baik dalam menangani preferensi tamu, perubahan jadwal, maupun situasi darurat. 

Sikap positif dan kesiapan melayani 

Ciptakan pengalaman positif bagi tamu resort dengan selalu bersikap positif dalam memberikan pelayanan. Hal ini dapat membuat tamu merasa lebih nyaman dihargai.

Pada akhirnya, mereka akan puas menginap di resort sehingga loyalitas pun meningkat. 

Kolaborasi dan kerja sama tim 

Industri hospitality mengandalkan kolaborasi antar-departemen untuk menciptakan pengalaman tamu yang memuaskan. Kerja sama tim yang baik membantu meningkatkan efisiensi kerja. 

Selain itu, berkolaborasi secara efektif akan membantumu menciptakan lingkungan kerja yang harmonis. 

- Tips meningkatkan soft skill dalam hospitality resort

Untuk meningkatkan berbagai soft skill penting hospitality resort di atas, berikut beberapa langkah yang bisa kamu lakukan: 

• Latih kemampuan mendengarkan aktif. Ketika sedang bekerja, cobalah selalu berusaha mendengarkan dengan penuh perhatian untuk memahami kebutuhan tamu atau rekan kerja.
• Ketika sedang bekrja, usahakan selalu menyampaikan informasi secara ringkas dan jelas. Hindari kebingungan dengan menyampaikan pesan secara to the point.
• Pastikan selalu memperhatikan detail kecil. Catat preferensi atau kebiasaan tamu untuk memberikan pengalaman yang lebih personal.
• Cari dan Ikuti pelatihan atau simulasi kerja tim. Program pelatihan khusus hospitality dapat membantu mengasah keterampilan interpersonal dan manajemen.
• Atur beban kerja dengan baik. Kamu bisa memanfaatkan tools manajemen waktu untuk menyelesaikan tugas dengan lebih efisien.

⁠Hard Skill Esensial untuk Karyawan Hospitality Resort 

Selain soft skill, kamu juga perlu menguasai keterampilan teknis untuk membantumu berkembang. Tanpa hard skill yang memadai, operasional tidak akan berjalan lancar. 

Untuk poin ini, hard skill mencakup kemampuan teknis yang bisa membantu karyawan menjalankan tugas secara efisien. Kemampuan ini juga membantumu menjaga standar layanan dan meminimalkan kesalahan. 

Berikut beberapa hard skill esensial yang perlu kamu kuasai untuk sukses di bidang hospitality resort: 

Penguasaan sistem manajemen properti 

Keterampilan mengoperasikan sistem manajemen properti (Property Management System/PMS) seperti Fidelio, Amadeus, atau Opera sangat penting.

Berbagai sistem tersebut akan membantumu dalam pengelolaan reservasi, serta administrasi check-in dan check-out tamu. 

Tak hanya itu, sistem ini juga akan memudahkan kamu dalam untuk melacak inventaris kamar dan fasilitas. Bahkan, pelaporan keuangan dan analitik data juga bisa dilakukan melalui sistem manajemen properti. 

Tools ini membantu proses kerja lebih efisien sehingga menciptakan pengalaman tamu yang lancar. 

Pengelolaan keamanan dan kesehatan di tempat kerja 

Dalam industri hospitality, menjaga keamanan dan kesehatan sangatlah penting. Tujuannya untuk meminimalisir risiko kecelakaan kerja serta menjamin keselamatan tamu dan karyawan.

Beberapa keahlian yang perlu dikuasai antara lain: 

• Melaksanakan protokol keselamatan kerja.
• Memastikan peralatan keamanan (seperti alarm kebakaran) selalu berfungsi dengan baik.
• Melakukan pelatihan tanggap darurat bagi staf. 

Pemahaman sistem reservasi dan manajemen properti 

Skill ini penting untuk membantumu mengelola reservasi serta memastikan kelayakan kondisi fasilitas resort. Dengan sistem ini, kamu bisa dengan mudah ketika menjadwalkan pemeliharaan fasilitas resort. 

Lalu, mengelola sistem reservasi kamar atau aktivitas resort juga bisa dilakukan secara efisien.

Pemahaman yang mendalam akan membantumu menyusun daftar tugas housekeeping agar operasional lebih terorganisir. 

Kemampuan menggunakan perangkat lunak manajemen hotel 

Kemampuan menggunakan software manajemen hotel bisa menjadi nilai tambah kamu di industri ini. Apalagi, jika resort tempatmu bekerja sudah mengadopsi teknologi terbaru. 

Salah satu tools yang penting adalah software manajemen hotel. Perangkat ini berguna untuk pencatatan tamu dan pelaporan operasional. 

Jangan lupa juga menguasai software berbasis analitik untuk menganalisis pola data, seperti tingkat hunian kamar atau evaluasi kepuasan tamu.

Dalam praktiknya, keahlian ini mempermudah pengambilan keputusan yang berbasis data, sehingga dapat meningkatkan efisiensi kerja. 

Manajemen staf dan penyusunan jadwal kerja 

Agar kebutuhan operasional terpenuhi, kamu harus bisa memastikan ketersediaan staf ketika sudah menempati posisi manager atau supervisor. Itulah kenapa keahlian mengelola staf dan menyusun jadwal kerja sangat diperlukan.

Dengan begitu, kamu dan tim bisa menjaga kualitas pelayanan. Keterampilan ini mencakup: 

• Mengelola rotasi kerja staf.
• Memastikan setiap departemen memiliki staf yang cukup pada waktu tertentu.
• Memantau produktivitas tim untuk mendukung operasional. 

Keterampilan manajemen operasional resort 

Keahlian ini mencakup kemampuan untuk memimpin dan mengelola seluruh aspek operasional sehari-hari. Tugas-tugas yang termasuk dalam manajemen operasional adalah: 

• Perencanaan dan alokasi sumber daya: mengatur penggunaan fasilitas dan anggaran secara optimal.
• Supervisi kerja staf: memastikan tim bekerja sesuai standar yang ditetapkan.
• Pengendalian anggaran: memantau pengeluaran agar sesuai dengan perencanaan.

- Tips meningkatkan hard skill dalam hospitality resort

Walau terlihat sulit, hard skill dapat dipelajari melalui pendidikan, pelatihan, atau pengalaman kerja.

Untuk meningkatkan hard skill dalam hospitality resort, perhatikan beberapa tips di bawah ini: 

• Ikut program magang atau on-the-job training. Pengalaman langsung akan membantumu memahami dinamika operasional harian, sekaligus meningkatkan keahlian teknis yang relevan.
• Carilah pelatihan yang berfokus pada teknologi atau keahlian tertentu. Kamu bisa mengikuti sertifikasi dalam manajemen properti atau pelatihan keselamatan kerja.
• Kenali perangkat lunak terbaru yang sering digunakan dalam hospitality resort, seperti aplikasi untuk manajemen reservasi, housekeeping, atau layanan pelanggan.
• Manfaatkan waktu untuk belajar dari rekan kerja atau supervisor yang lebih berpengalaman. Mereka biasanya memiliki wawasan dan trik yang dapat membantumu bekerja lebih efektif.

Tips Sukses di Bidang Hospitality Resort 

Bekerja di industri hospitality resort membutuhkan kombinasi keterampilan, pengalaman, dan strategi yang tepat.  

Selain soft skill dan hard skill, ada beberapa langkah strategis yang bisa kamu lakukan agar menonjol dan sukses di bidang ini. Berikut beberapa di antaranya: 

Kuasai kemampuan bahasa asing 

Kemampuan berbahasa asing juga menjadi skill yang dibutuhkan untuk hospitality resort.

Dengan fasih berbahasa asing, minimal bahasa Inggris, kamu akan lebih mudah berkomunikasi dan memahami kebutuhan tamu internasional. 

Hal itu tentu akan membuat tamu merasa lebih nyaman, sehingga bisa meningkatkan pengalaman mereka. Selain itu, kemampuan ini juga dapat meningkatkan daya saingmu di industri hospitality. 

Sebagai kandidat, bahasa asing akan menjadi nilai tambah yang membuat kamu jadi lebih unggul.

Jika memungkinkan, pelajari bahasa tambahan seperti Mandarin, Jepang, atau bahasa lain yang relevan dengan pasar target resort tempatmu bekerja. 

Ikuti sertifikasi dan pelatihan dalam industri hospitality 

Kembangkan soft skill dan hard skill-mu dengan ikut sertifikasi atau pelatihan. Skill yang berkembang dapat membantumu menyesuaikan diri dengan perubahan kebutuhan industri. 

Dengan begitu, kamu juga bisa konsisten memberikan pengalaman tamu yang positif. Untuk mendukung perkembangan karier, ikuti pelatihan dan sertifikasi yang diakui secara internasional, seperti: 

• Certified Guest Service Professional (CGSP) yang fokus pada peningkatan layanan tamu.
• Certified Hotel Administrator (CHA) untuk pengembangan manajerial di bidang perhotelan.
• Pelatihan sistem manajemen properti (PMS) yang penting dalam operasional resort.
• Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) untuk membantumu mengelola hubungan dengan tamu secara efektif. 

Dengan mengikuti berbagai pelatihan di atas, kamu dapat menyesuaikan diri dengan perubahan industri. Hal tersebut penting sebagai cara untuk memberikan layanan yang konsisten berkualitas tinggi. 

Kembangkan keterampilan berbasis pengalaman 

Pengalaman langsung di lapangan memberikan pelajaran berharga yang tidak bisa digantikan oleh teori. Berikut beberapa cara untuk mengembangkan keterampilan berbasis pengalaman: 

• Belajar langsung dari praktik kerja di resort. Ambil peluang untuk mengasah keterampilan teknis maupun interpersonal saat bekerja.
• Ambil inisiatif dalam pengembangan diri. Jangan ragu untuk mencari tantangan baru atau berkontribusi di luar deskripsi pekerjaanmu.
• Terapkan feedback yang diterima. Mintalah umpan balik dari atasan atau rekan kerja. Lalu, gunakan untuk meningkatkan kualitas pelayananmu. 

Tingkatkan keterampilan berbasis budaya dan layanan personal 

Dalam industri hospitality, pemahaman budaya menjadi elemen penting. Keterampilan berbasis budaya akan menciptakan pengalaman tamu yang unik dan bermakna. Keterampilan ini meliputi: 

• Memahami budaya tamu dari berbagai negara. Hal ini akan membantumu menghormati adat istiadat dan kebutuhan spesifik mereka.
• Mengenali preferensi makanan dan gaya hidup tamu. Contohnya, menyediakan makanan halal bagi tamu Muslim atau menawarkan menu vegetarian.
• Meningkatkan kepekaan terhadap adat lokal. Pastikan layanan yang diberikan relevan dengan lingkungan tempat resort berada.
• Personalisasi layanan sesuai preferensi tamu. Perhatikan detail kecil yang bisa membuat pengalaman mereka lebih istimewa. Contohnya menyapa mereka dengan bahasa lokal atau memberikan rekomendasi aktivitas sesuai minat mereka.

⁠Menghadapi Tantangan dalam Mengasah Soft Skill dan Hard Skill 

Tidak bisa dimungkiri bahwa mengasah soft skill dan hard skill merupakan proses yang penuh tantangan.  

Misalnya untuk soft skill, banyak orang kesulitan menyadari kekuatan dan kelemahan mereka. Solusinya, kamu perlu melakukan evaluasi diri atau meminta feedback dari rekan kerja atau atasan agar mengetahui area yang perlu ditingkatkan dalam diri. 

Sementara itu, salah satu tantangan terbesar hard skill adalah cepatnya perkembangan teknologi.

Untuk itu, rutinlah update tentang berita dan tren terkini seputar industri hospitality. Dengan begitu, kamu bisa terus memberikan layanan yang relevan kepada tamu. 

Dengan menerapkan langkah-langkah ini, kamu tidak hanya meningkatkan kepuasan tamu.

Tetapi, kamu juga membuka peluang peningkatan karier yang lebih luas di industri yang kompetitif ini.

⁠Kesimpulan 

Untuk bisa sukses bekerja di industri hospitality resort, kamu membutuhkan kombinasi antara soft skill dan hard skills.

Beberapa contoh soft skill yang harus kamu kuasai adalah komunikasi efektif, pemecahan masalah, manajemen waktu, dan team-work. 

Adapun untuk hard skill, beberapa contohnya adalah keterampilan manajemen operasional, pengetahuan tentang keamanan di tempat kerja, serta pemahaman tentang sistem reservasi dan manajemen properti. 

Baik soft skill dan hard skill saling melengkapi untuk memberikan pengalaman positif bagi konsumen. Jadi, kembangkan kedua keterampilan tersebut untuk meningkatkan peluang kerja di industri hospitality resort.

Yuk, persiapkan diri kamu untuk menggapai pekerjaan impian dengan membaca berbagai informasi dan Tips Karier di situs Jobstreet by SEEK.

Kamu juga bisa mengakses ribuan konten pembelajaran gratis dari banyak pakar industri di KarirKu dalam aplikasi Jobstreet. Butuh teman diskusi soal karier untuk memperluas networking? Gabung Komunitas Jobstreet, sekarang!

Setelah itu, jangan lupa perbarui profil Jobstreet kamu dan temukan lowongan kerja yang tepat.

Download aplikasi Jobstreet by SEEK di Play Store atau App Store dan nikmati kemudahan untuk mengakses informasi terbaru seputar dunia kerja hanya dalam satu genggaman saja! Semoga berhasil!

⁠Pertanyaan Seputar Skill Kerja untuk Hospitality Resort 

1. Apa saja soft skill terpenting dalam industri hospitality?
   ⁠Beberapa di antaranya adalah komunikasi efektif, pemecahan masalah, manajemen waktu, adaptasi, sikap positif, dan kerja sama tim.
   ⁠

2. Bagaimana cara meningkatkan hard skill di bidang hospitality?
   ⁠- Ikut program magang, on-the-job training, atau cross-training di resort.
   ⁠- Ikut pelatihan dan sertifikasi.
   ⁠- Pelajari teknologi yang sering dipakai dalam hospitality resort.
   ⁠- Belajar dari profesional di industri hospitality.
   ⁠

3. Apakah lebih penting memiliki soft skill atau hard skill?
   ⁠Keduanya sama-sama penting untuk meningkatkan produktivitas dan daya saing di berbagai industri, termasuk hospitality resort.
   ⁠

4. Bagaimana peran bahasa asing dalam industri hospitality resort?
   ⁠Kemampuan bahasa Inggris sangat penting dalam industri hospitality resort. Pasalnya, kamu akan berhadapan dengan banyak konsumen atau tamu dari berbagai latar belakang maupu negara. Dengan kemampuan bahasa asing yang baik, minimal bahasa Inggris, kamu tentu akan lebih unggul dalam pelayanan dan lebih mudah memahami kebutuhan konsumen mancanegara.rasa lebih nyaman.
   ⁠

5. Apa keuntungan memiliki sertifikasi dalam hospitality resort?
   ⁠- Meningkatkan keterampilan dan pengetahuan di industri hospitality.
   ⁠- Menjadi nilai tambah yang membuatmu menonjol dari kandidat lain.
   ⁠- Meningkatkan kepercayaan diri.